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订民宿遭“隐形规则” 免费取消时限一再缩水整蒙客人

信网     2024-02-04 11:31:00     手机看旅讯     字号:T | T

  信网2月4日讯(见习记者 王馨蕊)在线预定平台页面上,青岛琪琛6号有舍民宿的免费取消时间为30分钟,可到了民宿老板的口中,这一时间缩短到了15分钟;然而在平台客服查询时,又变成了没有免费取消订单的规则。三种截然不同的答案让从福建来青岛旅游的王女士彻底蒙了,“订房间时我还没下火车,人还没到目的地,就要因为民宿的规则不清楚而多花100多元。”

  页面显示半小时可免费取消 实际却要被扣除一半房费

  1月21日,王女士坐上从福建南平到山东青岛的高铁。下午两点十分左右,还在火车身上的王女士在网上搜索青岛的酒店和民宿,看到了青岛琪琛6号有舍民宿的豪华海景双床房,就花了265元下单了。

  “下单后民宿老板就给我打了电话,核实了一下基本信息后,我们双方就加了微信好友。但老板告知我民宿没有前台,并且还要收300元的押金。我想到要提前转押金,就决定不住了。”王女士提交退款申请后,等了一个半小时都没收到退款,平台客服又答复说要跟民宿协商才行,而协商的结果则是要扣一半的房费,“平台明明有半个小时内免费取消的规则,为什么要扣费?”

  从王女士提供的截图看,她是在下午两点十分左右下单的,两点半申请的取消订单,前后不过20分钟的时间。而且从她与民宿老板的聊天记录看,民宿老板也表示确实有半小时内免费取消的平台政策,可是为什么到了实际操作时,一切就变了样呢?

  免费取消时限一再缩水 消费者、商家、平台给了三个答案

  随后,信网联系了青岛琪琛6号有舍民宿的负责人,对方对于免费取消订单的时限却给出了不一样的说法:“虽然平台写的是半个小时,但实际上过了15分钟就算超时。如果是在规定时间内取消订单,平台可以直接操作,不需要再找我们沟通协商。”

  在采访时,信网也在平台上搜索了这家民宿,根据平台信息显示,房东共有8个房源,无论是当天可预定的还是已经订满的,均有“30分钟内可免费取消”的提示。

  明面上显示半小时可取消,实际上留给旅客的操作时间却只有15分钟,这显然是侵犯了消费者的合法权益。然而,当信网将这一情况反映给平台时,平台客服又给出了第三种答案:“根据我们查询到的订单,王女士预定的民宿没有免费取消订单的规则,也就不存在需要退费一说。”信网向客服提供了王女士及民宿负责人不同的说法,客服也仅表示记录后核实反馈,但截至发稿,信网也没有收到任何答复。

  同一间民宿,消费者、经营者、平台方给出了三种截然不同的规则,其结果就是直接影响了消费者的选择。对王女士来说,民宿没入住,而且自己是按照页面显示的规则取消订单,却要搭进去一半的房费;对民宿老板来说,“隐形规则”不仅没留住客人,还给人留下了“欺客”的不良印象。

  “如果提前做出了承诺 那么不能在退款时加码”

  针对王女士的情况,信网记者致电了市北区市场监督管理局,工作人员回复称,如果商家已经做出了相关的退款承诺,那么就应该按照当初承诺的时间来履行,不能随意的加码或者降低标准,所以应当给与王女士进行全额退款。

  另外,该工作人员还表示,如果市场监督管理局接到相关的投诉,那么市场监督管理局首先会派专人进行调解,让双方达成一致,但如果商家坚持只退还60%,那么就会被视为调解终止,这时候市场监督管理局会将案件移交属地所进行调查,研判商家是否存在侵害消费者权益的行为,“根据王女士的情况,经过核实如果商家确实存在违反《消费者权益保护法》的行为,那么会依法依规进行处罚。”

【来源:信网 】(责任编辑:张立琛)

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